Niché au coeur des dunes dorées du désert de Dubaï, le Bab Al Shams Desert Resort & Spa est une destination de luxe qui promet une évasion authentique et paisible. Conçu comme un fort arabe traditionnel, cet hôtel séduit par sa beauté architecturale et son cadre pittoresque.

Cependant, malgré ses charmes évidents, certains aspects de l’expérience, notamment l’accueil, l’attention portée aux clients et l’ambiance générale, peuvent ne pas correspondre entièrement aux attentes des clients habitués au luxe.

Une Beauté Architecturale et Naturelle

Le Bab Al Shams Desert Resort & Spa évoque une oasis sereine au milieu du désert, offrant un contraste saisissant avec le dynamisme de la ville de Dubai. L’architecture de l’hôtel s’inspire des forteresses arabes traditionnelles, avec ses cours intérieures, ses ruelles sinueuses et ses tours majestueuses. Les intérieurs sont décorés avec des touches orientales élégantes, des lanternes en laiton, des tapisseries riches et des meubles artisanaux, créant une atmosphère chaleureuse et accueillante.

Le cadre naturel du Bab Al Shams est époustouflant. Situé au milieu des vastes dunes de sable, l’hôtel offre des vues panoramiques sur le désert infini. Les jardins luxuriants, les piscines rafraîchissantes (très bruyantes) et les zones ombragées offrent des espaces de détente pour se relaxer.

Un Service d’Accueil Décevant

L’accueil

Malheureusement, l’expérience de l’accueil au Bab Al Shams ne correspond pas aux attentes d’un hôtel de cette catégorie. Le personnel de la réception manque cruellement de courtoisie, de professionnalisme et de cette chaleur arabe qui est tellement présente dans les hôtels de cette catégorie. Des problèmes de communication et une attitude parfois distante peuvent ternir l’arrivée des clients, créant une première impression négative.

Manque de personnalisation et d’attention

Une autre critique concerne le manque de personnalisation et d’attention aux clients. Contrairement à ce que l’on pourrait attendre d’un hôtel de luxe, les services offerts au Bab Al Shams semblent souvent impersonnels, donnant l’impression que le personnel se contente de remplir ses tâches sans véritable engagement. Cette approche renvoie l’image d’un travail mécanique, centré principalement sur les finances et les dépenses des clients, plutôt que sur la création d’une expérience client mémorable.

Les préoccupations concernant le service d’accueil incluent des délais d’enregistrement prolongés, un manque d’informations claires sur les installations de l’hôtel et une assistance limitée pour les demandes spéciales. Pour un établissement qui se positionne comme un refuge de luxe, ces lacunes dans le service peuvent être particulièrement décevantes.

Une Ambiance contrariée

Public bruyant,cohérence avec l’image de l’hôtel

Le Bab Al Shams attire une clientèle très variée, l’ambiance peut parfois être perturbée par des groupes bruyants. Cette dynamique peut altérer l’atmosphère paisible que l’hôtel dit offrir, notamment dans les espaces communs comme les piscines et les restaurants. On s’attendrait à un havre de paix lorsque l’on voit les jardins magnifiques, mais au lieu de cela, on se sent plus comme dans un hôtel de catégorie inférieure. Même la beauté des lieux ne parvient pas à faire oublier des vacances qui ressemblent plus au type club.

L’image que le Bab Al Shams souhaite projeter est celle d’un sanctuaire de tranquillité et de luxe au milieu du désert. Toutefois, la présence de comportements bruyants et parfois inappropriés de la part de certains clients peut nuire à cette image. Cela peut créer un décalage entre les attentes des visiteurs et leur expérience réelle, affectant leur perception globale de l’hôtel.

Activités de Détente

Malgré ces défis, le Bab Al Shams offre une gamme d’activités de détente qui tire parti de son environnement unique. Les safaris dans le désert, les balades à dos de chameau, et les dîners sous les étoiles sont quelques-unes des expériences proposées.

Spa et Bien-être

Le spa du Bab Al Shams est sans doute un autre point fort de l’hôtel, mais je ne peux juger. Sur les 3 jours de présence, lorsque j’ai essayé d’y pénétrer, il y avait aussi cette ambiance trop légère. Les installations comprendraient des salles de soins privées, des hammams et des espaces de relaxation.

Mon avis final

Le Bab Al Shams Desert Resort & Spa est certes une destination intéressante pour ceux qui recherchent une expérience dans le désert. La beauté de l’architecture et des paysages naturels est indéniable, offrant un cadre idyllique pour une escapade d’un ou de quelques jours. Cependant, l’accueil peu chaleureux, le manque de personnalisation et d’attention aux clients, ainsi que l’ambiance perturbée par un public bruyant tempèrent l’expérience globale. Pour les futurs visiteurs, il est important de garder à l’esprit ces contrastes afin de mieux gérer leurs attentes et de profiter pleinement des charmes des lieux.

Peut-être suis-je arrivée à un mauvais moment, mais je doute que le personnel soit soudain à la hauteur du vrai luxe et sache ce qu’attend le client : voir mon article sur les Hôtels de luxe.

Si j’ai l’occasion de faire un deuxième essai et que celui-ci est plus fructueux, je ferai un update de mon article, dans le cas inverse, ce sera dommage de rester sur une note générale négative.

Si vous souhaitez vivre une vraie expérience inoubliable de zenitude et de calme authentique dans le désert emirati, je vous conseille Mysk Al Badayer, KingFisher Retreat, Ritz-Carlton Ras Al Khaimah, Qasr Al Sarab Desert Resort, ou encore Al Maha, Mysk Al Faya Retreat et d’autres dont je vous parlerai bientôt dans mes articles.