Il est très rare que je rédige un article négatif, mais après mon récent séjour au Van der Valk Arlon, je me sens obligée de partager ma déception. En tant que voyageuse régulière, tant pour le travail que pour le loisir, j’ai l’habitude de séjourner dans divers hôtels, y compris dans des établissements de la chaîne Van der Valk. Mon expérience à Arlon m’a laissée profondément désabusée.

Une mauvaise surprise dès l’arrivée

Tout a commencé dès l’arrivée à l’hôtel. J’avais décidé de faire une escale imprévue à Arlon. J’ai réservé cet hôtel sachant que les chiens y étaient autorisés.

Cependant, une fois sur place, j’ai appris que les animaux de compagnie n’étaient acceptés que dans des chambres de catégorie inférieure alors que je souhaitais une suite. Cette information n’était absolument pas précisée sur le site de réservation ni ailleurs, ce qui a créé une première frustration.

Je voyage très fréquemment avec mon petit chihuahua bien éduqué, je n’imaginais donc pas une telle restriction dans cet établissement. D’autant plus que j’ai l’habitude de réserver des suites dans ce groupe pour le travail. Cette règle qui limite l’accès des animaux à certaines chambres est bien loin de la qualité que l’on attend d’un hôtel de ce standing. Il était déjà tard, et ayant peu envie de discuter sur place, j’ai accepté cette situation, pensant qu’au moins la chambre attribuée serait à la hauteur.

Une chambre dans un état déplorable

Le véritable choc est survenu lorsque j’ai vu l’état de la chambre. Bien que le reste de la chambre semblait correct à première vue, le sol, en particulier, était dans un état inacceptable. Un tapis taché, qui semblait avoir été souillé par des chiens (du moins j’espère), dégageait une odeur désagréable. Aucune autre solution que de garder ses chaussures au pieds. La conclusion est simple pour le Van der Valk Arlon : si vous avez un chien, vous ne valez pas la peine d’avoir une chambre propre.

Je me pose cependant la question suivante, puisque le choix des chambres est limité pour les propriétaires de chiens, pourquoi dans ce cas ne pas mettre un sol facile à nettoyer plutôt qu’une moquette sale et odorante qui garde forcément les traces de chiens dont les maîtres pourraient être peu scrupuleux ?

Lors du check-out, j’ai fait part de ma déception, mais une réponse standard m’a été adressée, ce qui a rendu l’expérience encore plus frustrante et tellement impersonnelle.

Comparaison avec d’autres établissements

Ce qui m’a le plus frappée, c’est de constater qu’il existe des hôtels qui accueillent les animaux de manière bien plus respectueuse et adaptée. Le lendemain de mon séjour au Van der Valk Arlon, j’ai séjourné au Château de Schengen, au Luxembourg. Là, tout a été parfait. J’ai réservé une suite, et mon chihuahua a été accepté dans tout l’établissement sans la moindre restriction. Le sol en parquet était clairement un plus pour maintenir la propreté, mais au-delà de cela, le service était incomparable.

Un rapport qualité/prix exagéré

En résumé, cette nuit au Van der Valk Arlon m’a coûté près de 200 euros, un prix bien trop élevé pour les prestations offertes. La chambre était loin des standards que l’on attend d’un établissement se disant haut de gamme, et son état m’a laissé un goût amer. Le manque de clarté concernant l’accueil des animaux dans certaines chambres a ajouté à mon mécontentement. Et que dire de la réponse à ma lettre de plainte, que je vous mets en bas de cet article ?

Mention spéciale pour la jeune fille à l’accueil qui, même si elle n’a rien su arranger, a au moins eu le mérite d’être professionnelle et serviable.

Réflexion et leçons tirées

En y réfléchissant, je me dis qu’en n’étant pas aussi honnête et en laissant mon chien dans la voiture pendant la réservation, j’aurais sans aucun doute pu obtenir une meilleure chambre sans que personne ne s’en aperçoive puisqu’il est si minuscule. Mais il ne devrait pas être nécessaire de faire des compromis de ce genre dans un hôtel « chiens admis » de cette catégorie. Je m’attendais clairement à une gestion bien plus claire adaptée à ma situation.

Conclusion

Je tenais à partager cette expérience sur mon blog, non seulement pour faire part de ma déception, mais aussi pour attirer l’attention des voyageurs qui, comme moi, souhaitent voyager avec leur animal de compagnie dans le confort et le respect. Il est important pour les clients accompagnés de leur petit chien de savoir que des restrictions existent et que les chambres destinées à accueillir des animaux peuvent ne pas être à la hauteur.

Si vous êtes un voyageur à la recherche d’une expérience fluide et agréable avec votre animal, je vous conseille vivement de vérifier toutes les informations avant votre arrivée (et de préférence également téléphoniquement lorsque, comme ce fut le cas pour moi, rien n’est indiqué). Peut-être serait-il judicieux de plutôt vous orienter vers des hôtels plus transparents et plus accueillants pour vos compagnons à quatre pattes.

Réponse formatée de l’Hôtel à mon mail :

(je précise que j’avais déjà parlé au personnel de l’accueil, mais que rien n’avait été fait).

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aidera à nous améliorer dans le futur. Nous comprenons votre déception concerna votre compagnon à quatre pattes et nous en sommes désolés. Malheureusement la politique de l’hôtel nous impose de restreindre certaines chambres aux animaux ( pas seulement aux chiens). Les animaux sont acceptés dans les chambres Supérieures et Supérieures avec Balcon uniquement avec un supplément de 25.00 € par animal et par nuitée. Ce tarif est le même peu importe qu’un grand chien ou qu’un chihuahua loge à l’hôtel. Cependant, concernant la propreté de la chambre, nous aurions souhaité que vous nous en fassiez part lors de votre séjour. Nous aurions alors pu vous envoyer une retouche ménage ou vous reloger dans la mesure de nos disponibilités. Nous voulons aussi vous remercier pour vos compliments envers la réceptionniste. Celle-ci sera fière de lire votre message. Nous restons à votre disposition si besoin et espérons vous revoir dans le futur.